Política de Devoluciones

Consideraciones

En MICALCETIN, deseamos que tome decisiones informadas y evite compras impulsivas. Aunque ofrecemos facilidades en las devoluciones, es esencial que tenga en cuenta algunos puntos importantes:

- Gastos de Devolución: Si bien estamos comprometidos a facilitar el proceso de devolución, nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de retorno al cliente si nuestras políticas de devolución no se cumplen.
- Logística Inversa: La gestión de devoluciones, no solo afecta al cliente, sino también a nosotros como comercio. Los costes asociados a la devolución de productos y la gestión del inventario pueden tener un impacto en la eficiencia operativa y los precios.

Le instamos a que sea consciente de sus decisiones de compra y se asegure de que la elección de sus productos sea la adecuada. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos.

Producto erróneo, defectuoso o dañado en transporte

Nos preocupamos por asegurar que nuestros productos y envíos lleguen en condiciones óptimas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas.

Si recibe un artículo incorrecto o con daños producidos durante el transporte, por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de las vías de contacto ofrecidas en nuestro sitio web, indicando la referencia del pedido, proporcionándonos una breve explicación de lo sucedido y suministrando pruebas fotográficas (si es posible).

En virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, el consumidor y usuario tiene derecho a una garantía legal para las compras realizadas en línea, que se extiende por un período de 3 años desde la recepción del producto en caso de identificar defectos de fabricación. Es fundamental subrayar que este respaldo legal se dirige exclusivamente a consumidores finales, excluyendo a las empresas. Para hacer valer este derecho, es imprescindible que presente la factura de compra vinculada al pedido en cuestión.

Antes de abrir o desprecintar el producto, asegúrese de que éste coincide con lo solicitado en términos de color, tamaño, acabado, etc. En caso de alguna discrepancia, realice una reclamación de inmediato.

En caso de daño durante el transporte, si se aprecian desperfectos considerables en el embalaje en el momento de la recogida del paquete, es crucial que nos lo notifique el mismo día de la recepción y que registre la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Por otra parte, para paquetes con vicios ocultos o daño no evidente al recibirlo, la empresa de transporte establece un plazo de 24/48 horas a partir de la entrega para presentar reclamaciones por cualquier inconveniente ocasionado durante el transporte. Después de ese período, no asumen responsabilidad por la mercancía entregada, ya que se considera en perfecto estado. Le recomendamos revisar el contenido del pedido antes de que transcurra dicho plazo para tomar las medidas necesarias en caso de que el transporte haya causado algún desperfecto.

Al devolver productos, asegúrese de protegerlos adecuadamente, ya sea colocándolos dentro de una caja o bolsa protectora, o también puede reutilizar el embalaje suministrado por nosotros si este está en buenas condiciones.

En el momento en que recibamos el producto de vuelta, iniciaremos el proceso para enviarle un artículo nuevo de manera inmediata. Es relevante destacar que en este contexto, el cambio se llevará a cabo únicamente por el mismo artículo o referencia que presentó inconvenientes. Nos comprometemos a asumir los costes de los portes correspondientes tanto en la devolución como en el nuevo envío. Sin embargo, es importante señalar que si el cliente opta por realizar un cambio por otro artículo diferente al devuelto, los gastos correspondientes al envío del nuevo producto no estarán incluidos en nuestra cobertura.

Cancelación/Modificación

El cliente cuenta con la opción de cancelar o modificar un pedido, siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Esta cancelación o modificación debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha en que el pedido quedó registrado en nuestro sistema. En situaciones en las que la compra se realice durante un fin de semana (sábado o domingo), el plazo de las 24 horas se trasladará al siguiente lunes hábil.

Las solicitudes de cancelación o modificación deben ser gestionadas a través de las vías de contacto ofrecidas en nuestro sitio web, indicando la referencia del pedido.

Es importante señalar que solo el titular que realizó la compra tiene la autoridad para solicitar la cancelación o modificación del pedido; no se aceptarán solicitudes por parte de terceros. Además, cualquier solicitud recibida fuera de este plazo o que no cumpla con los requisitos mencionados estará sujeta a las políticas estándar de devolución y reembolso de la página web.

Dichas solicitudes de cambio de estado en el pedido no repercutirán en ningún coste para el cliente, salvo los necesarios por la diferencia en el importe total, en caso de que aplique algún ajuste de precio entre los productos solicitados.

Desistimiento

En concordancia con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, MICALCETIN comunica la facultad de los consumidores y usuarios para ejercer el derecho de desistimiento. Este derecho puede ser ejercido dentro de un plazo de 14 días, contados a partir de la recepción de la mercancía por parte del cliente o, en caso de haber adquirido varios artículos bajo el mismo pedido, desde que haya obtenido la posesión material del último de los bienes, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, incluidos los embalajes originales. Este periodo ofrece a los consumidores la posibilidad de reconsiderar y retractarse de su decisión de compra o contratación, brindando así un marco de protección y garantizando la transparencia en las relaciones comerciales.

El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento a través de la Zona de Usuario > Historial y detalles de mis pedidos, o a través de las vías de contacto ofrecidas en nuestro sitio web, indicando la referencia del pedido.

El derecho de desistimiento no se extenderá a los contratos relacionados con:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, como productos de cuidado del pie o máquinas que hayan sido utilizadas.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (si los hubiera), en un plazo máximo de 15 días naturales a partir del momento en que recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto. No se reembolsarán los gastos extras por elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos o por pago contrarrembolso, descontándose la parte proporcional de dichos gastos del importe total a reembolsar.

Devoluciones

I. ¿Cómo proceder?

Antes de proceder con la devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado, a través de las vías de contacto mencionadas en los apartados anteriores.

Cabe destacar que en el caso de que el cliente opte por ejercer su derecho de desistimiento, la autogestión de devoluciones desde la sección de Zona de Usuario no requiere previa comunicación. Una vez que el cliente complete la sección correspondiente, se haya cerciorado que el producto a devolver está en perfectas condiciones y confirme la devolución, la información quedará registrada automáticamente, y estaremos al tanto de la situación. No obstante, le agradecemos si nos informa, antes de proceder con dicho procedimiento.

Los portes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo por: producto erróneo, defectuoso o daños en transporte; pudiendo usar la agencia de transporte de su elección, enviando el paquete a cualquiera de las direcciones que a continuación proporcionamos:

(!) No nos hacemos responsables de la pérdida de los artículos durante su devolución, salvo cuando nosotros mismos gestionemos dicho proceso.

(!) No recogeremos ningún paquete que haya sido enviado a otra dirección de entrega diferente a las ofrecidas en la tabla superior, y tampoco aceptaremos envíos a portes debidos.

(!) Nos reservamos el derecho de no aceptar paquetes devueltos que no hayan sido previamente registrados en nuestro sistema o comunicados a través de las vías habilitadas en los apartados anteriores.

El plazo máximo para realizar la devolución por desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha en que se formalice tal derecho del contrato. El cliente cumplirá con el plazo si devuelve el producto antes de que expire este período.

Para que podamos admitir la devolución, es fundamental que el producto y su embalaje se encuentren en su estado original, sin uso, sin daños, y sin nada escrito ni pegado. Asegúrese de conservar todos los accesorios y la documentación original del producto, y de no retirar ninguna etiqueta ni precinto de seguridad, si los incluyese. Además, es importante que el artículo devuelto esté adecuadamente embalado para evitar posibles daños durante el transporte de retorno.

Si ha adquirido un producto que incluye un regalo o promoción, tenga en cuenta que se requiere la devolución completa del conjunto (ya sea el paquete completo o el artículo principal junto con el regalo) para poder gestionar el cambio o reembolso, según corresponda.

II. ¿Cuál es el siguiente paso?

MICALCETIN, tras verificar la recepción y el estado del producto, su embalaje y accesorios correspondientes, llevará a cabo el proceso de cambio del artículo devuelto o realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso de las cantidades abonadas se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente otro medio. Una vez iniciado el proceso de reembolso por nuestra parte, el plazo para que las sumas correspondientes se abonen al cliente puede variar entre 3 y 15 días, según el método de pago utilizado.

En el caso de que nos haya solicitado gestionar los trámites para la recogida y devolución de su pedido, estas cantidades se deducirán del monto a reembolsar.

Última actualización: 1 de enero del 2024