Política de devoluciones
Consideraciones
En MICALCETIN, deseamos que tome decisiones informadas y evite compras impulsivas. Aunque ofrecemos facilidades en las devoluciones, es esencial que tenga en cuenta algunos puntos importantes:
- Gastos de Devolución: Si bien estamos comprometidos a facilitar el proceso de devolución, nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de retorno al cliente si nuestras políticas de devolución no se cumplen.
- Logística Inversa: La gestión de devoluciones, no solo afecta al cliente, sino también a nosotros como comercio. Los costes asociados a la devolución de productos y la gestión del inventario pueden tener un impacto en la eficiencia operativa y los precios.
Le instamos a que sea consciente de sus decisiones de compra y se asegure de que la elección de sus productos sea la adecuada.
Producto erróneo, defectuoso o dañado en transporte
Nos preocupamos por asegurar que nuestros productos y envíos lleguen en condiciones óptimas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas.
Si recibe un artículo que no coincida con lo solicitado en términos de color, tamaño o acabado anunciados, por favor, contáctenos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción a través de las vías de contacto ofrecidas en nuestro sitio web, indicando la referencia del pedido, proporcionándonos una breve explicación de lo sucedido y suministrando pruebas fotográficas (si es posible).
En virtud de la Ley 23/2003, de 10 de julio, el consumidor y usuario tiene derecho a una garantía legal para las compras realizadas en línea, que se extiende por un período de 3 años desde la recepción del producto en caso de identificar defectos de fabricación. Es fundamental subrayar que este respaldo legal se dirige exclusivamente a consumidores finales, excluyendo a las empresas. Para hacer valer este derecho, es imprescindible que presente la factura de compra vinculada al pedido en cuestión.
En caso de daño durante el transporte, si se aprecian desperfectos considerables en el embalaje en el momento de la recogida del paquete, es crucial que nos lo notifique el mismo día de la recepción y que registre la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Por otra parte, para paquetes con vicios ocultos o daño no evidente al recibirlo, las empresas de transporte establece un plazo de 24/48 horas a partir de la entrega para presentar reclamaciones por cualquier inconveniente ocasionado durante el transporte. Después de ese período, no asumen responsabilidad por la mercancía entregada, ya que se considera en perfecto estado. Le recomendamos revisar el contenido del pedido antes de que transcurra dicho plazo para tomar las medidas necesarias en caso de que el transporte haya causado algún desperfecto.
Al devolver productos, asegúrese de protegerlos adecuadamente, ya sea colocándolos dentro de una caja o bolsa protectora, o también puede reutilizar el embalaje suministrado por nosotros si este está en buenas condiciones.
En el momento en que recibamos el producto de vuelta, iniciaremos el proceso para enviarle un artículo nuevo de manera inmediata, siempre que dispongamos de stock en el momento del envío. Si no dispusiéramos de unidades en stock en ese momento, se le ofrecerá al cliente la opción de esperar a la recepción de nuevas unidades por parte de nuestro proveedor, o emitir el reembolso correspondiente. Es relevante destacar que en este contexto, el cambio se llevará a cabo únicamente por el mismo artículo o referencia que presentó inconvenientes. Nos comprometemos a asumir los costes de los portes correspondientes tanto en la devolución como en el nuevo envío. Sin embargo, es importante señalar que si el cliente opta por realizar un cambio por otro artículo diferente al devuelto, los gastos correspondientes al envío del nuevo producto no estarán incluidos en nuestra cobertura.
Cancelación/Modificación
El cliente cuenta con la opción de cancelar o modificar un pedido, siempre y cuando no haya sido enviado. En situaciones en las que la compra se realice durante un fin de semana (sábado o domingo) o festivos, días en los que no procesamos pedidos para su envío, el plazo se trasladará al siguiente día hábil.
Es importante señalar que solo el titular que realizó la compra tiene la autoridad para solicitar la cancelación o modificación del pedido; no se aceptarán solicitudes por parte de terceros. Además, cualquier solicitud recibida fuera de este plazo o que no cumpla con los requisitos mencionados estará sujeta a las políticas estándar de devolución y reembolso de la página web.
Dichas solicitudes de cambio de estado en el pedido no repercutirán en ningún coste para el cliente, salvo los necesarios por la diferencia en el importe total, en caso de que se aplique algún ajuste de precio entre los productos solicitados por modificar un pedido.
Las solicitudes de cancelación o modificación deben ser gestionadas a través de las vías de contacto ofrecidas en nuestro sitio web, indicando la referencia del pedido.
Cambios de productos
No realizamos cambios directos de productos. Sin embargo, si desea obtener un artículo diferente, puede gestionar la devolución del producto que no desee a través de nuestro procedimiento habitual.
Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, podrá realizar un nuevo pedido con el artículo que desee adquirir. Para mayor comodidad, le recomendamos que realice este nuevo pedido tan pronto como sea posible, asegurando así la disponibilidad del producto de su interés.
Desistimiento
En concordancia con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, MICALCETIN comunica la facultad de los consumidores y usuarios para ejercer el derecho de desistimiento. Este derecho puede ser ejercido dentro de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la recepción de la mercancía por parte del cliente o, en caso de haber adquirido varios artículos bajo el mismo pedido (entrega parcial), desde que haya obtenido la posesión material del último de los bienes, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, incluidos los embalajes originales. Este periodo ofrece a los consumidores la posibilidad de reconsiderar y retractarse de su decisión de compra o contratación, brindando así un marco de protección y garantizando la transparencia en las relaciones comerciales.
El plazo máximo para realizar la devolución por desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha en que se formalice tal derecho del contrato. El cliente cumplirá con el plazo si devuelve el producto antes de que expire este período.
El derecho de desistimiento no se extenderá a los contratos relacionados con:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, como productos de cuidado del pie o máquinas que hayan sido utilizadas.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Requisitos para devoluciones por desistimiento:
- El producto debe encontrarse en condiciones que permitan su posterior comercialización, es decir, no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento en el caso de pequeños electrodoméstico que así lo permitan.
- Es imprescindible que el artículo se devuelva en perfecto estado, sin señales de uso indebido o daños que comprometan su integridad.
- El ambalaje original, incluidos precintos de seguridad, etiquetas o envoltorios, debe devolverse en óptimas condiciones. En el caso de calcetines y medias, las etiquetas y sujeciones/precintos son obligatorios. La falta de embalaje original o su deterioro puede implicar una depreciación, la cual será estimada por nuestro equipo.
- Los accesorios, manuales de uso y otros elementos incluidos en el producto deberán ser devueltos junto al artículo original. La omisión de estos elementos también puede acarrear una depreciación proporcional al valor de los faltantes.
- Es obligatorio embalar el producto de forma adecuada y segura para evitar daños durante el transporte. No se deben aplicar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto, ya que el mal estado del mismo podría resultar en una reducción del reembolso.
- No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos bajo ninguna circunstancia.
- No se admitirá la devolución de accesorios sueltos que sean complementos de productos base, salvo que estos también sean devueltos en conjunto.
- En el caso de productos que incluyan regalos o promociones, será obligatorio devolver el paquete completo (producto + regalo o promoción) para que proceda al reembolso. Si no se devuelven todos los elementos promocionales, se deducirá del reembolso el valor actual de los artículos no devueltos.
- Los productos personalizados o hechos a medida no podrán ser devueltos, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el pedido imputable a nuestra parte.
En caso de desistimiento, devolviendo el total de los artículos del pedido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (si los hubiera). Y, en el supuesto de devolver solo algunos de los artículos del pedido (devolución parcial), solo podremos reembolsar los pagos de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío iniciales (si los hubiera).
No se reembolsarán los gastos extras por elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos, por pago contra reembolso o las comisiones aplicadas por ciertos métodos de pago, descontándose la parte proporcional de dichos gastos del importe total a reembolsar.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien podrá abonarlos directamente al gestionar el envío del producto o bien aceptar que se descuenten de la cantidad a reembolsar una vez recibido el producto si decide que nosotros gestionemos la recogida.
En cualquier caso, reembolsaremos los pagos correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del momento en que recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto.
Devoluciones
1. ¿Cómo proceder?
Antes de proceder con la devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado, a través de las vías de contacto mencionadas en los apartados anteriores, indicando el motivo de la devolución (desistimiento, cambio o garantía).
- Desistimiento de compra: Descargar el formulario de desistimiento y enviarlo cumplimentado con los datos solicitados al correo clientes@micalcetin.com.
- Cambio de producto: Descargar el formulario de desistimiento, indicar en 'Motivo de devolución' que se trata de una devolución por cambio, y enviarlo cumplimentado con los datos solicitados al correo clientes@micalcetin.com.
- Tramitar garantía: En caso de tramitar la garantía de algún producto con nosotros descargar el formulario de tramitación de garantías y enviarlo cumplimentado con los datos solicitados al correo clientes@micalcetin.com. Una vez recibido, nos encargaremos de gestionar el proceso con el fabricante o proveedor correspondiente y le mantendremos informado sobre los siguientes pasos.
Puede descargar los formularios aquí:
Cada formulario incluye las instrucciones de cómo deben cumplimentarse al final de cada documento. Por tanto, le recomendamos leerlos detenidamente antes de completarlos para asegurarse de incluir la información correctamente y evitar posibles errores o retrasos en la gestión. Si tiene alguna duda o necesita ayuda para su cumplimentación, no dude en contactarnos para recibir ayuda.
(!) No nos hacemos responsables de la pérdida de los artículos durante su devolución, salvo cuando nosotros mismos gestionemos dicho proceso.
(!) No recogeremos ningún paquete que haya sido enviado a otra dirección de entrega diferente a las ofrecidas en la tabla superior, y tampoco aceptaremos envíos a portes debidos.
(!) Nos reservamos el derecho de no aceptar paquetes devueltos que no hayan sido previamente registrados en nuestro sistema o comunicados a través de las vías habilitadas en los apartados anteriores.
Para que podamos admitir la devolución, es fundamental que el producto y su embalaje se encuentren en su estado original, sin uso, sin daños, y sin nada escrito ni pegado. Asegúrese de conservar todos los accesorios y la documentación original del producto, y de no retirar ninguna etiqueta ni precinto de seguridad, si los incluyese. Además, es importante que el artículo devuelto esté adecuadamente embalado para evitar posibles daños durante el transporte de retorno.
Si ha adquirido un producto que incluye un regalo o promoción, tenga en cuenta que se requiere la devolución completa del conjunto (ya sea el paquete completo o el artículo principal junto con el regalo) para poder gestionar el cambio o reembolso, según corresponda.
2. ¿Cuál es el siguiente paso?
MICALCETIN, tras verificar la recepción y el estado del producto, su embalaje y accesorios correspondientes, emitirá el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en el pedido, o al indicado de manera expresa en el formulario.
Una vez iniciado el proceso de reembolso por nuestra parte, el plazo para que las sumas correspondientes se abonen al cliente puede variar entre 3 y 15 días, según el método de pago utilizado.
Última actualización: 10 de enero del 2025
